Foi nos dias 14 e 15 de Novembro que a CALL CENTER MAGAZINE e a IFE by Abilways realizaram mais um Global Contact Center. Na edição deste ano, estiveram reunidos cerca de 200 profissionais e 80 empresas diferentes para debater o futuro da relação com o cliente.

A Habber Tec marcou presença na 20ª edição, com a apresentação de uma solução altamente inovadora, capaz de revolucionar a indústria dos Contact Centers.

Trata-se de uma solução transversal a todo o modus operandi do contact center, capaz de interagir com os utilizadores, conseguindo resolver incidentes, esclarecer dúvidas, reconhecer a voz do cliente através de linguagem natural, encaminhar o utilizador para um operador caso seja necessário, entre muitas outras funcionalidades. Em paralelo, através desta solução conseguimos produzir automaticamente uma série de indicadores e relatórios de consulta que permitem analisar e consultora todos os parâmetros indicadores de produtividade, acerto e satisfação do contact center. No fundo trata-se de uma solução inteligente e transversal a todos os contact centers independentemente da indústria e da especificidade.